Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
En Nostalgia Lab trabajamos con un modelo de producción bajo pedido — cada playera se produce específicamente para ti una vez que confirmas tu compra. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente, o porque el producto no era lo que esperabas visualmente.
Te pedimos que revises bien la guía de tallas antes de ordenar. Estamos para ayudarte antes de que compres, no solo después.
¿Cuándo sí hacemos cambio o reembolso completo?
Resolvemos sin complicaciones en los siguientes casos:
— Defecto de fabricación: estampado con falla, costuras defectuosas o cualquier problema de calidad evidente.
— Error nuestro: recibiste un diseño, talla o color diferente al que ordenaste.
— Pedido perdido: tu paquete fue reportado como perdido por la paquetería.
En estos casos el cambio o reembolso es total y nosotros cubrimos el costo del envío.
¿Cuándo NO aplica?
— Elegiste la talla incorrecta. Te recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de ordenar. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.
— El producto no era lo que esperabas estéticamente.
— El paquete fue entregado correctamente según el rastreo pero mencionas no haberlo recibido. En ese caso te orientamos para iniciar una aclaración con la paquetería.
En caso de cambio por error del cliente, el costo del envío corre por cuenta del comprador.
¿Cómo reportarlo?
Tienes 5 días naturales a partir de que recibes tu pedido para reportar cualquier problema. Contáctanos por:
— Correo: hola@nostalgia-lab.com — Instagram: @nostalgia___lab
Incluye tu número de pedido y foto o video del problema. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o plataforma de pago.